Nach etlichen Jahren des Arbeitens im Dunst eines LaserJet und der Unmenge miserablen Umweltbilanz von Tonerkartuschen, dachte ich: es ist Zeit für einen Wechsel. Also habe ich mir einen HP Smart Tank 7605 Drucker beschafft. Dieser soll mit flaschenweise Tinte klarkommen, und bereits in der Lieferung sind knapp 0,5 Liter Tinte für 3 Jahre mit dabei. Mega! Leider verlief das Setup vollkommen aus dem Ruder.

Ich habe alle Schritte sorgsam der Anleitung nach durchgeführt.

Anschluss
Befüllung
Einsatz der Druckköpfe
Testdruck (sieht OK aus)
Kalibrierung am Scanner
Anschluss ans lokale Netzwerk
Individuelle Einstellungen im Web Admin

...und ganz am Ende habe ich doch einen kapitalen Fehler gemacht: Ein Update der Firmware!

Während der Download noch glatt durchging und der Drucker fröhlich den Reboot einleitete, blieb er im folgenden Screen - und mir das Herz - stehen.

"Überprüfen..." bzw. "Verifying..."

Überprüfen... in Dauerschleife

Stundenlang kreiselt das Wartekringel, es tut sich aber nichts. Nicht einmal ein Geräusch der Servomotoren erklingt.

Hier liegt eindeutig ein Designfehler der Software vor. Ich hätte hier einen Timeout erwartet, der einen Fehlercode ausgibt, das irgendwas nicht abläuft, wie erwartet. Auf keinen Fall sollte der Drucker in eine Endlosschleife geraten und sich selbst per 08/15 Update funktionsunfähig machen!

Der eingebettete Webserver lässt sich über die IP zwar aufrufen, zeigt aber nur "Welcome to nginx!" an. Das Netzwerk funktioniert im Grunde also. Weiter kommt man aber nicht. Das zuvor verfügbare Administrationsmenü erscheint nicht. Eine Diagnose oder Korrektur des Fehlers ist somit nicht möglich.

Rettungsversuche

Diagnose-Software

Die Installation der HP Smart Tools und diverser Diagnose-Assistenten hatte keinen Erfolg. Keines der Tools erkennt, weder am Mac noch am PC und weder per IP/LAN noch per USB-Kabel auch nur die Idee eines Druckers.

Zeit den Drucker in die Mengel zu nehmen.

Reset auf Werkseinstellungen

Standardvorgehen, wie in diversen Foren (auch bei HP) nachzulesen ist:

Strom aus
Netzstecker abziehen
Druckerköpfe bzw. "Cartiges" rausnehmen
Power Button 15 Sekunden gedrückt halten
60 Sekunden warten
Netzstecker anschließen
Strom an
Druckerköpfe reinsetzen

Da der Druckkopf im Ruhemodus hinter einer Wand aus Plastik versteck ist, kann ich die Druckköpfe nicht rausnehmen. Auch von Cartiges kann keine Rede sein, denn in dem Smart Tank sind Schläuche und eben "Tanks". Diese kann man nicht mal eben herausnehmen...

Ich versuche also die reduzierte Variante:

Strom aus
Netzstecker abziehen / Mehrfachsteckdose ausschalten
Power Button 15 Sekunden gedrückt halten, dann loslassen
60 Sekunden warten
Netzstecker anschließen / Mehrfachsteckdose einschalten
Strom an

Kein Effekt. Wieder "Überprüfen..." in Dauerschleife.

Service-Menü

Die meisten modernen Geräte haben irgendein verstecktes Service-Menü. Bei HPs der Serie 7600 ist dies wie folgt zu erreichen:

ACHTUNG!
Bitte gut überlegen, was man macht. Ich übernehme keine Verantwortung für eventuelle Fehlbedienung, geschweige denn dadurch entstandene Schäden!

Strom aus
Netzstecker abziehen
Power Button gerückt halten, dabei Netzstecker einstecken
Warten bis die Buttons Zurück und X erscheinen
Power Button loslassen
Den X Button behutsam 4x antippen

Es erscheint eine Menümaske mit den Bezeichnungen MFG, MENU und REFLASH. Dabei sind die Buttons Zurück, Fragezeichen und X anwendbar. Sie stehen für die verfügbaren Optionen.

MFG: Der Name deutet auf "Manufacturing" hin. Nutzen unbekannt. Nach Betätigung erscheint für einige Zeit ein Raster im Vollbild und der Drucker startet neu in den bekannten Zustand.

MENU: Es stehen folgende Funktionen zur Verfügung:

partial reset
semi reset
full reset
oobe reset
drive reflash
force user mode
no print mech
no scan mode
no scan no mech
clear deriv
mem init only
save load
no fw update
normal off w io once
audit mode

Ich habe alle Funktionen durchprobiert. Das Ergebnis ist immer wieder das "Überprüfen..." Karussell.

REFLASH: Nach dem betätigen von X wird offenbar der Flashspeicher neu geschrieben. Daraufhin erscheinen die Zahlen "1 2 3 4 5" auf dem Display. Es tut sich sonst nichts weiter. Diesmal aber kann man wenigstens den Power Button bedienen, um den Drucker neu zu starten.

Es folgt eine Szene aus "täglich grüßt das Murmeltier"...

USB Firmware

Ich hatte die kurze Hoffnung, dass mindestens ein lokales Laden der Firmware per USB Abhilfe schaffen könnte. Doch dazu müsste ich zuerst eine passende Firmware erhalten. Nicht so einfach zu beschaffen, wenn HP mir stets Software aufdrängen will, die mir den Download abnehmen will. Vielleicht kennt der Support einen URL mit meiner Firmware...

KI Support

Ohne Worte.

KI Support fail

Support

Bevor der Drucker zurück an HP geht, will ich noch einen eigenen Rettungsruf in den Foren starten. Vielleicht hat ein Support Mitarbeiter eine super-geheime Hammermethode zur Hand, die mein Problem löst.

Warte auf "Öffnungszeiten", zu denen der Support erreichbar ist.

Fortsetzung folgt...

Lessons Learned

Ich sollte auf meinen Bauch hören, und den Erfahrungen im Internet mit HP Druckertreibern bzw. HP Firmware mehr Glauben schenken. Immerhin haben Heise und Golem in der Vergangenheit zu oft auf Probleme bei HP Updates hingewiesen.
Automatische Updates werden IMMER zuerst abgeschaltet, bevor die HP Drucker in den Einsatz kommen. Sowas darf mir nicht in einem Moment der Not passieren.
Es wird immer ein USB Stick mit Firmware zur Seite gelegt, dessen Funktion bestätigt ist. Nie wieder Over-The-Air Updates ohne Fallback!

HP Smart Tank 7605 All-in-One Verifying Loop